Legal
Refund & Cancellation Policy
Version 1.0 · effective 28 June 2026
§1. General provisions
Provider: Marcin Gamża, conducting business under the firm GeoFlow Solutions Marcin Gamża, ul. Aleksandra Zawadzkiego 150, 43-229 Rudołtowice, Poland, NIP 6381506247, REGON 240966521.
This Policy sets out the rules for cancelling services and refunding amounts in the CitePulse service (citepulse.ai). Capitalised terms have the meaning given in the Terms.
Services are provided to entrepreneurs only (B2B). Fees for paid services are payable in advance (prepaid), according to the selected plan and the pricing published in the Service.
§2. No statutory right of withdrawal (B2B)
Given the business-only (B2B) nature of the Services, the consumer rules on withdrawal from a distance contract — in particular the 14-day right of withdrawal — do not apply to contracts concluded via the Service. The Client has no statutory right of withdrawal.
§3. Core rule — fees are non-refundable
Fees paid for the Services are non-refundable. The Client is not entitled to a refund of fees for the current or commenced billing period, including upon cancellation during the period or non-use of the Service. In the case of a one-time service or digital content delivered at the request of the Client, it is deemed performed upon delivery and the fee is non-refundable.
The above does not exclude the exceptions expressly set out in §5 (discretionary remedy) and §6 (discontinuation by the Provider), nor any liability that cannot be excluded under mandatory law.
§4. Subscription cancellation
The Client may discontinue paid Services at any time by cancelling the subscription (including via the subscription-management portal available in the Service or by contacting the address in §9).
Cancellation stops automatic renewal for the next billing period. The Client retains access to the Service until the end of the paid period. No refund is due for the already-paid period (subject to §5 and §6).
§5. Discretionary remedy and credit as the preferred form
Notwithstanding §3, the Provider may — at its sole and absolute discretion and without creating any claim on the Client's side — offer a remedy in an individual case.
The preferred form of remedy is a credit toward future CitePulse Services (a code / balance on the Client's account). A cash refund may be offered only exceptionally, where the Provider considers it justified.
Granting a remedy in one case creates no precedent or future obligation. The form, amount, conditions and any validity period of a credit are determined solely by the Provider.
§6. Discontinuation of the Service by the Provider
If it is the Provider that permanently discontinues a paid Service during a paid billing period (e.g. withdrawal of the Service, closure of the Service), the Client is entitled to a pro-rata refund for the unused part of the paid period.
In the case above, the remedy takes the form of a cash refund (not a credit), as it concerns a Service that will not continue to be provided.
This section does not apply to suspension or termination of the Services for reasons attributable to the Client, in particular due to breach of the Terms or abuse (§7).
§7. Abuse — right to refuse, flag and block accounts
The Provider reserves the right to refuse a remedy (including a credit) and to suspend or block the Account and refuse further provision of the Services where abuse or bad-faith conduct is identified.
Abuse may include in particular: repeated use of the Service combined with subsequent cancellation or refund demands in a manner indicating circumvention of payment, creating multiple Accounts to bypass limits, providing false data, or other conduct contrary to the Terms.
To prevent abuse, the Provider may record and analyse the history of orders and cancellations associated with the Client's identifying data (including email address and domain), on the basis of legitimate interest (Art. 6(1)(f) GDPR), in accordance with the Privacy Policy.
§8. Chargebacks
In the event of a payment dispute, the Client undertakes to contact the Provider first to resolve it. Initiating a chargeback outside this route, in respect of a due and performed Service, may be treated as a breach of the Terms and result in suspension of the Account.
§9. Submissions and handling
Submissions regarding cancellation, remedy or refund should be sent to: [email protected]. A submission should contain data identifying the Client and Account, a description of the matter and the request.
The Provider handles submissions within 14 days. An approved remedy is provided within 7 business days of the decision, using the same payment method or — in the case of a credit — by crediting the Client's account.
§10. Invoices and corrections
The Provider issues invoices and any corrective invoices in accordance with applicable law. A refund or remedy may require a corrective invoice, in particular where it concerns a Service that has not been performed.
§11. Changes to this Policy
The Provider may amend this Policy for important reasons (changes in law, scope of Services, security or abuse-prevention). Changes are notified in the Service or by email. The version and effective date are indicated at the end of the document.
Wersja polska
Polityka Zwrotów i Anulacji
Wersja 1.0 · obowiązuje od 28 czerwca 2026 r.
§1. Postanowienia ogólne
Usługodawca: Marcin Gamża, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą GeoFlow Solutions Marcin Gamża, ul. Aleksandra Zawadzkiego 150, 43-229 Rudołtowice, NIP 6381506247, REGON 240966521.
Niniejsza Polityka określa zasady anulacji usług oraz zwrotu należności w Serwisie CitePulse (citepulse.ai). Pojęcia pisane wielką literą mają znaczenie nadane im w Regulaminie.
Usługi świadczone są wyłącznie na rzecz przedsiębiorców (B2B). Należności za usługi płatne są z góry (prepaid), zgodnie z wybranym planem i cennikiem dostępnym w Serwisie.
§2. Brak ustawowego prawa odstąpienia (B2B)
Z uwagi na wyłącznie biznesowy (B2B) charakter Usług, do umów zawieranych za pośrednictwem Serwisu nie stosuje się przepisów o prawie konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, w szczególności 14-dniowego prawa odstąpienia. Klientowi nieprzysługuje ustawowe prawo odstąpienia.
§3. Zasada główna — należności bezzwrotne
Należności zapłacone za Usługi są bezzwrotne. Klient nie nabywa prawa do zwrotu opłat za bieżący ani rozpoczęty okres rozliczeniowy, w tym w przypadku rezygnacji w trakcie jego trwania lub niewykorzystania Usługi w pełni. W przypadku usługi jednorazowej lub treści cyfrowej dostarczanej na żądanie Klienta, jest ona uznawana za wykonaną z chwilą dostarczenia i należność jest bezzwrotna.
Powyższe nie wyłącza wyjątków wyraźnie wskazanych w §5 (rekompensata uznaniowa) oraz §6 (zaprzestanie świadczenia przez Usługodawcę), ani odpowiedzialności, której nie można wyłączyć na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.
§4. Anulacja subskrypcji
Klient może w każdej chwili zrezygnować z dalszego świadczenia Usług płatnych, anulując subskrypcję (m.in. poprzez portal zarządzania subskrypcją dostępny w Serwisie lub kontakt na adres podany w §9).
Anulacja wstrzymuje automatyczne odnowienie na kolejny okres rozliczeniowy. Klient zachowuje dostęp do Usługi do końca opłaconego okresu. Za okres już opłacony nie przysługuje zwrot (z zastrzeżeniem §5 i §6).
§5. Rekompensata uznaniowa i kredyt jako forma preferowana
Niezależnie od zasady z §3, Usługodawca może — według własnego, swobodnego uznania i bez powstawania po stronie Klienta jakiegokolwiek roszczenia — zaproponować rekompensatę w indywidualnym przypadku.
Preferowaną formą rekompensaty jest kredyt na poczet przyszłych Usług CitePulse (kod / saldo na koncie Klienta). Zwrot środków pieniężnych może zostać zaproponowany wyłącznie wyjątkowo, gdy Usługodawca uzna to za zasadne.
Skorzystanie z rekompensaty w jednym przypadku nie tworzy precedensu ani zobowiązania na przyszłość. Forma, wysokość, warunki i ewentualny termin ważności kredytu zależą wyłącznie od decyzji Usługodawcy.
§6. Zaprzestanie świadczenia Usługi przez Usługodawcę
Jeżeli to Usługodawca trwale zaprzestaje świadczenia opłaconej Usługi w trakcie opłaconego okresu rozliczeniowego (np. wycofanie Usługi, zamknięcie Serwisu), Klientowi przysługuje zwrot proporcjonalny (pro rata) za niewykorzystaną część opłaconego okresu.
W przypadku, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, rekompensata następuje w formie zwrotu środków pieniężnych (nie kredytu), ponieważ dotyczy Usługi, która nie będzie dalej świadczona.
Niniejszy paragraf nie ma zastosowania do zawieszenia lub zakończenia świadczenia Usług z przyczyn leżących po stronie Klienta, w szczególności wskutek naruszenia Regulaminu lub nadużycia (§7).
§7. Nadużycia — prawo odmowy, oznaczania i blokady kont
Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy rekompensaty (w tym kredytu) oraz do zawieszenia lub zablokowania Konta i odmowy dalszego świadczenia Usług w przypadku stwierdzenia nadużycia lub działania w złej wierze.
Za przejaw nadużycia może zostać uznane w szczególności: powtarzalne korzystanie z Usługi połączone z następczą rezygnacją lub żądaniem zwrotu w sposób wskazujący na obejście odpłatności, zakładanie wielu Kont w celu obejścia ograniczeń, podawanie nieprawdziwych danych, lub inne działania sprzeczne z Regulaminem.
W celu zapobiegania nadużyciom Usługodawca może rejestrować i analizować historię zamówień i rezygnacji powiązaną z danymi identyfikującymi Klienta (m.in. adres e-mail, domena), na podstawie prawnie uzasadnionego interesu (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), zgodnie z Polityką Prywatności.
§8. Obciążenia zwrotne (chargeback)
W razie sporu dotyczącego płatności Klient zobowiązuje się w pierwszej kolejności skontaktować z Usługodawcą w celu jego wyjaśnienia. Zainicjowanie obciążenia zwrotnego (chargeback) z pominięciem tego trybu, w odniesieniu do należnej i wykonanej Usługi, może zostać uznane za naruszenie Regulaminu i skutkować zawieszeniem Konta.
§9. Zgłoszenia i tryb rozpatrzenia
Zgłoszenia dotyczące anulacji, rekompensaty lub zwrotu Klient kieruje na adres: [email protected]. Zgłoszenie powinno zawierać dane identyfikujące Klienta i Konto, opis sprawy oraz żądanie.
Usługodawca rozpatruje zgłoszenie w terminie 14 dni. Zatwierdzona rekompensata realizowana jest w terminie 7 dni roboczych od decyzji, tą samą metodą płatności lub — w przypadku kredytu — przez zasilenie konta Klienta.
§10. Faktury i korekty
Usługodawca wystawia faktury i ewentualne faktury korygujące zgodnie z obowiązującymi przepisami. Zwrot lub rekompensata mogą wymagać wystawienia faktury korygującej, w szczególności gdy dotyczą Usługi, która nie została wykonana.
§11. Zmiany Polityki
Usługodawca może zmienić niniejszą Politykę z ważnych przyczyn (zmiana prawa, zakresu Usług, względy bezpieczeństwa lub przeciwdziałania nadużyciom). O zmianach informuje w Serwisie lub drogą e-mail. Wersja i data obowiązywania wskazane są na końcu dokumentu.